優酷嘉定亞克力 : 手藝人走入O2O時代，今后做中介的乍辦啊？
優酷嘉定亞克力 : 手藝人走入O2O時代，今后做中介的乍辦啊？
如果半年前O2O的熱度還不能影響你的日常生活，那么現在，越來越多的生活服務行當都在不由自主地被卷入這股大潮之中。
你所能想象到任何一類服務業都正在被移動互聯網深刻地改變著。當服務不再依賴實體店鋪，更多的“手藝人”被互聯網解放了出來。
只要拿出手機下載一個應用，你可以借助LBS功能預約距離你最近的美甲師上門服務，可以在網上選擇你中意的攝影師和化妝師來操刀你的婚禮。如果你的手機不幸出現小毛病了，還是可以通過線上迅速選擇一位工程師為你上門維修。
包括實體店在內的中介環節，都有可能為誕生于移動互聯網的新型平臺所取代。這些平臺，直接聯系用戶和手藝人，省卻層層的溝通和消費成本，讓兩端的使用者都得到了更大便捷和利益。
優酷嘉定亞克力 : 繞過中介，解放手藝人
不論是攝影、美甲、家電維修，或者門檻更高的法律咨詢，當這類服務或體驗本身不依賴實體店時，意味著互聯網有了更大的改造空間。
在這些領域試圖發掘機會的創業者們認為，利益分配和成本結構的不合理成為這類“手藝人”另立門戶，或者主動接觸互聯網的最主要動力。
約拍是一個通過線上直接連接用戶和攝影師的平臺，它的創始人覃敏認為自己的使命是“解放攝影師”。在傳統的影樓經營模式下，大筆的投入都在花在了與拍攝無關的環節上，其中實體店房租和營銷占據了大頭。
據了解，傳統影樓的用戶獲取成本高達1200元，當然這部分成本又再通過影樓銷售人員的各種“選片”技巧轉嫁到消費者身上。而對于真正提供服務的攝影師來說，扣除成本后再經過經營者的層層分配，真正到手的收入難以令人滿意。
據第三方調查顯示，2012年人像攝影市場規模約為1000億元，而攝影師拿到的收入只占到總收入的15%。
因此，覃敏認為是時候甩開影樓，為攝影師創造一個更自由和公平的環境。
“雕爺”孟醒的第三個創業項目——河貍家，同樣改變了目前美甲行業的定價機制。在多數的美甲店，除去美甲店店鋪的租金及老板的抽成，通常美甲師到手的收入只有客單價的三分之一左右。
張琳（化名）是一名河貍家的美甲師，她表示，在河貍家的服務價格是自己來定，雖然比外面美甲店要低，但是平臺不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每個月的收入能達到15000元左右。
為了徹底顛覆美甲業，河貍家高調承諾，“永遠不收取美甲師提成傭金”。孟醒也曾在內部郵件中宣布，河貍家平臺上的美甲師，“見到的錢100%歸自己所有”。
O2O在這類生活服務行業的滲透已經全面加速，而先行者也很快得到了投資人的認可。成立僅8個月的河貍家號稱獲得了超過10億元人民幣的估值，已有上千位美甲師入住，每日訂單量突破2000。
優酷嘉定亞克力 : 搭建平臺，讓用戶信賴手藝人
當手藝人脫離了實體店投奔互聯網，代表著將由平臺來為服務的質量買單。
家電管家的創始人馮帆曾在三星服務總部工作10年，這支團隊提供的服務核心也在于解放了“手藝人”的生產力，“我們提供一個平臺，讓消費者和維修員直接對接，”馮帆說。
在上門維修手機的過程中，家電管家要求工程師全程錄像。上門的工程師也會接受平臺的統一管理和調配。這樣可以保證用戶維修的故障跟維修方實際上的故障是一樣的，避免從線上延展到線下的服務出現不必要的糾紛。
雖然叫做“家電管家”，但這支團隊從去年12月起，就專注手機的維修。畢竟相對于電視、空調、洗衣機等家電來說，手機維修的價格還相對透明、公平。
在家電管家平臺上，消費者可以清晰地找到對應型號的具體手機故障類型，比如按鍵或者聲音失靈、屏幕碎裂、手機進水等等，隨后家電管家會推送一個維修方案，包括維修方式、維修時長、其他渠道的維修報價，最重要的是家電管家的維修報價。消費者如果對報價滿意就可以確認下單，等待維修員上門維修。
家電管家正是希望通過手機維修這個相對標準化的服務品類，先建立起用戶的信任感。
今年9月，家電管家宣布獲得華創資本近千萬元人民幣的Pre-A輪投資。
優酷嘉定亞克力 : 珍視細節，讓服務有個性
通過細分品類切入，提供深入的服務，這幾乎是這類“手藝人平臺”選擇的共同路徑。
河貍家給自己的定位是“手藝人上門服務”的 O2O 平臺，但一開始選擇先由美甲這個品類入手。
孟醒認為，美甲手藝不同于保潔“培訓一下就可以上崗”。目前河貍家平臺上的美甲師將近1000人，每一位美甲師都要通過平臺的身份登記和資質考核。孟醒表示，從美甲師的招聘、培訓都非常嚴格，美甲師上傳的圖都必須是自己的作品，如果發現盜圖會立刻下架。
除此之外，河貍家對美甲師進行了相應的服務流程培訓，并制定了嚴格的硬性標準：譬如美甲師不得遲到超過15分鐘，不能透露顧客個人隱私，上門服務自備鞋套，盡量不借用用戶家的洗手間等等。
起步時間不長，正面臨產品調整的約拍，也決定將服務的品類進一步細化：瞄準母嬰及新生兒的攝影市場。此前，約拍的產品并沒有聚焦到具體某一門類的攝影。
攝影是相對客單價較高，消費頻次較低的市場，消費者的決策周期和對服務的要求通常也更高。正因為如此，約拍對平臺上線的攝影師進行了嚴格的資格審核，并且對每一位攝影師都進行了一對一的面試。同時，團隊正在大力擴充客服團隊，試圖把所有流程跟進、售后反饋等細節通過平臺來完成，“我們要把服務做得比影樓還要好”，覃敏強調。
手藝人走入O2O時代，意味著互聯網對服務業的更進一步改造，平臺本身既是線上決策環節的提供方，也成為線下服務的組織者和經營者。手藝人平臺能不能顛覆實體店，最終還要靠服務的質量來說話。
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